Preguntas Frecuentes (FAQ) – Aurietta

Bienvenida a la sección de Preguntas Frecuentes de Aurietta. Aquí encontrarás respuestas claras a las dudas más comunes de nuestras clientas.

Si necesitas más ayuda, contáctanos:
📩 serviceclient@aurietta.com

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo total de entrega es de 15 a 30 días hábiles dentro de México, después del procesamiento del pedido.

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento.

El rastreo puede tardar entre 2 a 5 días hábiles en comenzar a actualizar.

3. ¿El envío es gratis?

Sí. Todos los pedidos tienen envío estándar GRATIS dentro de México.

4. ¿Puedo cambiar la dirección después de realizar mi pedido?

Solo podemos modificar la dirección dentro de las primeras 2 horas después de la compra.
Después de ese período, el pedido ya estará en proceso y no podrá ser modificado.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que solicites la cancelación dentro de las primeras 2 horas después de realizar la compra.

Después de ese plazo, el pedido entra en procesamiento y ya no puede ser cancelado.

6. ¿Cuál es la política de devoluciones?

Dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar un reembolso.
Los productos deben estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

No aceptamos devoluciones de:

• Ropa interior

• Trajes de baño

• Accesorios íntimos

• Productos en liquidación

Puedes consultar la política completa en nuestra sección de Devolución y Reembolso.

7. ¿Quién cubre los gastos de devolución?

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, Aurietta cubre todos los gastos.

8. ¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

Contáctanos dentro de 48 horas de recibir tu paquete y envíanos fotos o videos del problema.
Nuestro equipo te enviará un reemplazo sin costo adicional.

9. ¿Qué pasa si mi pedido aparece como “entregado”, pero no lo recibí?

Recomendamos:

1. Revisar con vecinos o administración del edificio.

2. Verificar si alguien más en tu hogar recibió el paquete.

3. Contactarnos al correo serviceclient@aurietta.com.

No ofrecemos reembolsos por pedidos marcados como entregados por el transportista.

10. ¿Realizan envíos internacionales?

Por ahora, solo enviamos dentro de México.

11. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con:

• Tarjetas de crédito/débito

• PayPal

• Métodos adicionales según disponibilidad en el checkout

Todos los pagos son procesados de forma 100% segura.

12. ¿Mis datos están seguros?

Sí. Utilizamos cifrado SSL y cumplimos con prácticas estrictas de seguridad para proteger tu información personal.

Puedes revisar nuestra Política de Privacidad para más detalles.

13. ¿Cómo puedo contactar al soporte?

Puedes escribirnos a:
📩 serviceclient@aurietta.com
Nuestro equipo responde entre 24 y 48 horas hábiles