Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso 

En Aurietta queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, ofrecemos un plazo de 30 días naturales para solicitar una devolución o reembolso, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

1. Condiciones para solicitar una devolución o reembolso

Para que la solicitud sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe haberse entregado hace menos de 30 días naturales.

• El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas intactas y en su empaque original.

• No debe presentar señales de desgaste, manchas, olores o modificaciones.

• Para completar la solicitud, es obligatorio proporcionar pruebas fotográficas o en video del estado del producto.

2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Ropa interior, trajes de baño o prendas íntimas cuando el sello de higiene haya sido retirado.

• Productos marcados como venta final o liquidación.

• Accesorios que hayan tenido contacto directo con la piel, como aretes.

3. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

El cliente debe enviar un correo electrónico a:
📧 serviceclient@aurietta.com

Incluyendo:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Fotografías o videos del producto

Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones para el retorno del producto.

4. Costos de devolución

• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos.

• Aurietta no se responsabiliza por paquetes perdidos o dañados durante el retorno. Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo.

5. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso será iniciado en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

No obstante, el tiempo total para que el reembolso se vea reflejado puede ser de hasta 30 días naturales, dependiendo de la entidad bancaria, método de pago utilizado y procesos administrativos externos.

El reembolso se realizará siempre a través del método de pago original.

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, asumimos los costos de devolución y enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 2 horas después de haber sido realizados, siempre que aún no hayan sido procesados o enviados.
Esta condición no afecta el derecho del consumidor a solicitar una devolución una vez recibido el producto, conforme a esta política.