Política de envío

Política de Envío – Aurietta

En Aurietta, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y confiable. A continuación, detallamos cómo funcionan nuestros envíos dentro de México.

Si tienes dudas, contáctanos:
📩 serviceclient@aurietta.com

1. Tiempo de procesamiento

Después de realizar tu pedido:

  • El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

  • Pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

2. Tiempo de entrega

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

📦 7 a 15 días hábiles dentro de México.

En algunos casos excepcionales puede tomar unos días adicionales por factores externos como logística, clima o inspecciones aduanales.

3. Costo de envío

  • Envío estándar: GRATIS para todos los pedidos dentro de México.

  • No cobramos tarifas adicionales de manejo o empaquetado.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado:

  • Te enviaremos un correo con tu número de rastreo.

  • Puede tardar entre 2 a 5 días hábiles en que el rastreo comience a actualizar.

Puedes verificar tu seguimiento en la plataforma indicada en el correo de confirmación.

5. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa en el momento de la compra.

En caso de:

  • Dirección incorrecta

  • Falta de información

  • Imposibilidad de entrega por ausencia del cliente

El paquete puede ser devuelto al remitente. Si esto ocurre:

  • Podemos reenviar el paquete, pero el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.

6. Retrasos en la entrega

Aurietta no se responsabiliza por retrasos causados por:

  • Clima extremo

  • Festivos nacionales

  • Problemas del transportista

  • Retenciones aduaneras

  • Fuerza mayor

Sin embargo, siempre estamos disponibles para ayudarte a rastrear o resolver cualquier inconveniente.

7. Pedido marcado como entregado

Si el transportista indica que el paquete fue entregado pero el cliente no lo recibió:

  • Recomendamos verificar con vecinos o administración del edificio.

  • Enviar un correo a serviceclient@aurietta.com para que nuestro equipo te asista.

No ofrecemos reembolsos por paquetes marcados como entregados por el transportista.

8. Pérdidas o daños

Si tu pedido llega dañado o con mercancía faltante:

  • Contáctanos dentro de 48 horas de recibirlo.

  • Deberás enviar fotos o videos del producto y del empaque.

  • Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

9. Envíos internacionales

Por ahora, solo enviamos dentro de México